DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Todos los productos adquiridos en Seribor podrán devolverse y reembolsarse, siempre que el cliente comunique previamente su intención de efectuar la devolución y se cumplan las condiciones descritas a continuación:

• • El producto deberá conservarse en su estado original y no haber sido utilizado más allá de una simple comprobación de su correcto funcionamiento o estado.

• • El plazo para ejercer el derecho de devolución será de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• • No se aceptarán devoluciones de artículos pertenecientes a la sección OUTLET.

• • Si la devolución se debe a un cambio de opinión, talla o color, el cliente deberá asumir los gastos de envío derivados de la devolución.

• • En caso de error por nuestra parte, envío de un artículo incorrecto o producto con defecto de fabricación, Seribor asumirá íntegramente los gastos de recogida, cambio o devolución.

• • Una vez recibido el artículo devuelto, revisaremos su estado antes de proceder al cambio o reembolso. Si el producto presenta manchas, desperfectos, signos de uso, roturas o daños similares, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o realizar un reembolso parcial.

• • Si el producto se encuentra en perfectas condiciones y procede el reembolso, se devolverá el importe abonado por el artículo.

• • No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido notificadas previamente por parte del cliente.
    
    

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

De acuerdo con lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento puede no aplicarse en determinados casos:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

Los productos personalizados requieren un proceso de elaboración individualizado en el que interviene manipulación manual para la colocación de las prendas y diseños durante el proceso de estampación, bordado o personalización. Por este motivo, pueden existir pequeñas variaciones en posición, tamaño o acabado respecto a la vista previa original.

Además, los colores pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de factores como la configuración de pantalla, brillo, contraste, tipo de tejido o técnica de impresión utilizada. Aunque trabajamos con materiales y técnicas de alta calidad —como vinilo, serigrafía, bordado, sublimación o impresión directa—, estas pequeñas variaciones son inherentes al propio proceso de personalización textil.

Los productos personalizados se ponen en marcha a través de un boceto digital enviado por nuestros diseñadores y confirmado por el cliente respondiendo al email del boceto. Puede existir pequeñas diferencias de color, tamaño o colocación del diseño estampado. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones por ello.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para tramitar una devolución o cambio, será necesario enviar un correo electrónico a pedidosonline@seribor.com indicando:

• • 1. Número de pedido.

• • 2. Producto o productos que deseas devolver o cambiar.

• • 3. Motivo de la devolución (opcional).

Aunque no es obligatorio indicar el motivo, en caso de tratarse de un error en el pedido o de un defecto en la prenda, podremos gestionar la recogida sin coste para el cliente. Si no se especifica el motivo de la devolución, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.